（一）质量控制方案

1、工程质量目标

本工程质量目标：整体质量优良，系统工程标段达到优质工程标准。各系统设计方案先进，设备选型优质，施工质量优良，系统功能高标准。

质量方针：精心认真设计，科学严谨施工，树立"质量为本"的观念。

1.1 工程质量措施

根据业主对工程质量的要求，我们针对本工程的实施，确定相应的质量、安全和工期目标，并设定了相应的实施方针，把质量目标的贯彻落实到各相关环节，确保计划目标的实现。

认真贯彻执行工程质量手册中的相关内容，做到工程质量分级管理，把好质量关。确保工程竣工验收时达到一次性交验合格。

加强现场施工质量检查，配合专业检查人员做好检查记录,对检查结果不合格的要认真讨论分析制定整改措施和预防措施。

严格按图纸施工，特别是对重要设备要详细地阅读说明书和有关资料，掌握设备安装的有关技术要求；各系统安装工程要编写施工方案或施工技术措施。

对相同或类似的设备的安装,要实行统一做法。首先做好“样板间”，经监理验收合格后，再统一进行安装施工。对各类各专业交叉复杂的部位应预先组织图纸会审,然后再进行施工，以免造成安装后的拆改。

加强原材料和设备的进场检验工作并做好记录。凡使用新材料、新产品、新技术的项目，应有产品质量标准、鉴定证书、使用说明及工艺要求等，经监理同意，业主批准后方可使用，监理按其质量标准进行检查。坚持不合格品不施工的原则。

我公司承诺，在我司工程项目完成后，还将成立专门的培训及维修小组，为业主培训有关工作人员和紧急抢修。工程保修阶段，由工程部及质量、工程总监组成的回访小组，进行质量回访，听取业主的建议，征求业主的意见，对存在的问题及时给予解决，做到随叫随到，为业主解决困难，优质服务。

1.2 质量体系

我公司已经通过了ISO 9001标准的国际质量体系认证，并按照质量体系标准的要求，结合我公司的实际情况和管理实践，建立了文件化的质量体系，作为确保产品、工程和服务满足规定要求的有效手段，加强了设计方面的质量控制，并按照符合国际标准的控制程序实施，确保设计、施工和服务的过程质量和最终质量。

我公司质量保证体系的内容包括组织机构、质量职责与权限、资源保证，与质量策划、过程、改进等实施方法有关的质量体系程序以及有关的管理、技术的支持性文件等等。

对于承接的工程项目，我公司将严格按照我公司质量体系标准和质量方针的要求，进行质量策划和质量控制，确保施工项目质量优良，使我公司的产品充分满足用户需要，并达到我公司总体质量目标的真正实现。

1.3 质量的要素控制

影响工程质量的要素贯穿了施工的全过程，概括起来主要有“人、材料、机械设备、方法和环境”等五大方面。

人的影响包括项目管理和施工人员的素质、理论技术水平、生理缺陷、心理行为、错误行为，以及人员的违纪违章。

材料包括原材料、成品、半成品和构配件等是工程施工的物质条件，材料的质量是工程质量的基础，因此加强材料的质量控制是提高工程质量的主要保证。

设备的质量控制包括机械设备的选择和机械设备的使用操作。机械设备的选择，应本着因地制宜、因工程制宜，按照技术上先进、经济上合理、生产上适用、性能上可靠、使用上安全、操作上方便和维修方便等原则，贯彻执行机械化、半机械化与改良工具相结合的方针，突出机械与施工相结合的特色，使其具有工程的适用性，具有保证工程质量的可靠性，具有使用操作的方便性和安全检查性。合理使用机械设备，正确地进行操作，是保证项目施工质量的重要环节，应贯彻“人机固定原则”，实行定机、定人、定岗位责任的“三定”制度。

方法控制包含我司工程项目整个建设周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等的控制。施工方案正确与否是直接影响工程质量控制能否顺利实现的关键。为此，在制定和审核施工方案时，必须结合工程实际,从技术、组织、管理、工艺、操作、经济等方面进行全面分析，综合考虑，力求方案技术可行、经济合理、工艺先进、措施得力、操作方便，有利于提高质量、加快进度、降低成本。

影响工程项目质量的环境因素较多，有工程技术环境，如工程气象等；有工程管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境，如劳动组合、劳动工具、工作面等。环境因素对工程质量的影响，具有复杂而多变的特点，因此,根据工程特点和具体条件,应对影响质量的环境因素,采取有效的措施严加控制。

1.4 责任追查制度

明确任务落实职责

1）施工员对班组长交付工作任务前，必须编写《单位工程施工质量技术交底》，报批后，对班组长进行质量技术、安全要求交底，并对其负责区域的配合情况等现场要求进行交底，同时要求施工员对班组长进行现场交底。

2）如果没有作业指导书（或施工方案）就不能保证质量时，施工员应编写作业指导书（或施工方案），对施工过程、施工方法、控制点、检验方法、技术和质量要求等进行明确规定，报批后在技术交底中向生产班组交待清楚，落实施工任务，并明确质量要求，使施工班组明确自身职责。

3）施工班组长在执行施工任务时，必须全面管理，消除质量通病，杜绝错漏，对照图纸认真检查，并根据现场实际情况与施工员商议处理，不能生搬硬套。

4）实行三级质量管理制度，施工员、施工班组长、质量检查员各司其职，施工班组长负实施责任，施工员、质量检查员负监督检查责任。

（3）现场跟踪，确保质量

1）对于隐蔽工程，专业施工员及质量员除进行日常的巡查之外，还必须对隐蔽施工区域的施工班组定位放线进行检查，从施工开始就要介入管理和提供技术支持和检查。

2）施工员及质量检查员对施工班组的施工工序、定位检查确认后，施工班组即进行设备安装。为了保证施工进度，施工员和质量检查员必须采取现场检查、现场确定的形式配合班组施工。

3）施工员及质量检查员要对施工质量进行过程检查，从制作到安装、定位固定，均要一一检查确认，施工班组长亦要对各部位的质量进行检查，查漏补缺，消除质量通病。

1.5质量保证体系在本工程的具体体现

在本工程的实施中，我公司将严格按照ISO9001：2000质量管理体系标准的要求，从组织、质量策划和资源配置、过程质量控制等方面对本工程项目的实施进行全过程质量保证。

1）组织：针对本工程，我公司计划按照9001质量保证体系标准的要求，对从工程施工图设计到竣工验收的全过程进行质量控制。我公司将根据需要建立满足需要的项目经理部。

2）资源保证：为了在工程实施和服务全过程中开展有效的质量控制和自我完善，我公司提供了满足要求的资源保证。资源保证的内容包括人力资源、专业技术资源、设备设施资源和工作场所等。针对特定工程项目，我公司工程部为每一工程项目配备相适宜的管理和技术人员保证以及各种设备和设施，以满足工程实施要求。

3）质量策划：根据质量体系标准要求和工程实际情况，我公司计划：从设计控制入手确保方案质量，从采购控制入手确保进货质量，从施工过程控制入手确保施工质量，通过相应的检验和试验控制、文件资料控制、过程存贮、保护交付等方面的控制，提高工程管理水平和施工质量，树立我公司在工程质量方面在同行业中的光辉形象，

4）各阶段的过程控制。根据我公司根据需要，分别对图纸设计、设备选型、采购、进货检验，各分项工程的施工质量，分项工程的系统设备安装、功能调试等进行严格的把关。

5）工程实施中，项目部将严格履行设计方案、合同要求，协调落实现场专业的配合，按相关规定落实承包范围内的各项工作。

6）另外，工程的供货、施工、软件编程、系统调试、交付验收、售后服务以及有关的技术服务过程中，严格执行有关的过程质量控制程序和自我完善控制程序，并做相应的控制记录。对发现的问题及时采取纠正和预防措施、不合格品控制等方式，进行不断的自我完善和调整，提高我公司的质量水平，降低质量成本。

7）对我司工程项目实施全过程控制内容和方式。

工程项目实施前，项目部将首先进行质量策划，根据工程特点，编制切实可行的《施工组织方案》和《工程施工计划》，并在以后的工程实施中严格执行，项目部协调督促相关人员按照预定的工期进度和质量要求进行施工。我公司还针对生产施工、检验和试验等过程，制订了各种管理性文件和技术性文件，特别对关键施工过程制定了过程控制措施和实施要求，为产品质量形成全过程提供管理和技术依据。在工程实施过程中，我公司将严格按照国家和地方的有关政策法规以及行业标准规范，确保工程质量满足要求。我公司通过严格的进货检验、施工过程检验和最终检验对工程各环节进行控制，以确保不合格的设备材料不会进入工程内容，不合格的工程过程不转入下一道工序，不合格的工程质量不交付验收，从而保证工程质量能够完全满足用户需要。

8）对以下过程，同属于质量保证的控制措施和保证内容，并在本方案的其他章节单独进行描述。

A．工程施工过程中，项目部对重点和关键过程的控制。

B．工程调试和验收阶段的控制。

C．相关的技术保证措施。

D．人员培训。

E．质量保证和售后服务。

9）其他管理措施：

加强内部管理，树立质量意识，实行各专业质量责任制。建立以我公司总工程师指导，项目经理负责的质量检查领导班子。

加强质量意识教育，组织现场施工人员开展以"工期、质量、安全"为主题的教育活动。

1.6施工组织与管理机构

根据我司工程项目技术要求高、施工量大的特点，成立我司项目施工、调试项目经理部，现场设办公室、库房，负责本工程技术、施工、调试的组织和管理。其组织人员为：工程项目总负责人、项目总工程师、现场项目经理、各专业系统技术负责、设计工程师、调试工程师、专业工长、班组长、质检员、安全员、材料管理员等。

对于本项工程，我公司计划派工程总监担任工程总负责，技术总监担任技术总负责。

作为此次我司工程项目的全权负责机构，项目管理部的职能如下：在设计阶段，协调我公司技术部和有关专业配合单位，进行方案完善设计、深化设计，并协调有关单位进行设计确认，组织施工图的绘制与出图；在施工阶段，将协调和处理我公司与业主与总包、监理、设计、土建方以及相关的其他部门出现的问题，配合业主与总包组织施工协调会，协调管理承包范围内相关专业的内部关系和实施配合，制订施工工程管理制度，全面负责弱电各专业的实施质量、安全和进度事宜；在调试阶段，配合业主与总包组织、协调各子系统调试和配合集成系统联机调试；配合业主与总包和工程监理，组织各子系统验收。

1.7项目部人员职责

为项目部职能的有效实施和工作开展，明确项目部相关人员工作职责：

1）工程项目总负责：全面领导本工程的设计、施工、调试，督导、检查工程质量、安全、进度等事宜，并配合甲方单位对项目部工作强化管理。

2）技术总负责：负责项目部的技术支持，协调技术部对项目方案的深化设计实施和施工图的规范审核等技术把关工作。

3）项目经理：负责的实施管理，领导全面工程的安装、调试工作，协调内部协作单位以及与其他单位的配合。

4）专业工程师：设计部专业工程师负责工程施工图深化设计；工程部专业工程师负责各专业工程施工技术工作，深入现场指导施工，督促专业施工队遵守技术规范、技术规程和按图施工，发现问题及时解决；调试工程师负责我司工程项目各系统具备调试条件后到竣工验收阶段的系统功能调试工作。

5）工长：协助项目经理和专业工程师对工地的施工管理，协调图纸设计与现场施工的关系，以及协调现场各专业施工配合关系，全面抓紧安装质量、进度和文明施工。负责组织施工人员执行各项安全规范、施工技术规范、质量要求各项管理制度。

6）班组长：配合工长落实施工工序和过程的质量、技术、安全、进度等工作。

7）操作工人：严格按照规定的标准、规范和程序进行施工和操作，执行文明施工安全施工措施，按时完成工作任务并保证工作质量。

8）质量检验员职责：对质量实施效果直接向项目经理和我公司质量管理部负责。严格履行岗位责任，不放过任何一个质量缺陷，对施工质量进行检验和报监理单位验收、协助责任查找质量问题原因，并跟踪验证处理结果，可以越级直接向我公司领导报告质量问题和事故。

（一）质量控制原则

我公司项目部在每一道工序施工前，采取向施工人员进行书面技术交底制度。技术交底是在单位工程或分部（分项）工程正式施工前，对参与施工过程的有关管理人员、技术人员和工人进行的一次技术性的交待，交待内容必须使得参与施工的人员对施工的对象从设计情况、结构特点、技术要求到施工工艺等方面有一个较详细的了解，以便科学的组织施工，合理的安排工序，避免发生技术指导错误或操作失误。

根据我国国家标准GB/T6583-93和国际标准ISO8402-86，质量的定义是“反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和”。其中“产品或服务”的质量是建设好本项目并达到质量设计要求，并达到优良项目质量标准，我公司及现场项目经理将严格遵照国家有关的工程质量法规、规范进行安装，认真按照国家规定的工程质量检测程序把好质量关，并提供全方位的维修服务。

项目质量控制措施

项目质量控制阶段

项目质量控制可分为实施前的控制（施实准备质量控制）、实施过程中的控制和实施后的控制。

准备阶段

实施准备阶段包括技术准备、物质准备、组织准备、实施现场准备。

技术准备，包括对项目建设地点的条件进行调查分析；编制项目实施组织设计。

物质准备，包括设备订购和加工准备；

实施工具准备，实施办公用品的准备等。

组织准备，包括建立项目组织机构；集结实施队伍；对实施队伍进行入场教育等。

实施现场准备，包括生产、生活临时设施的准备；

“五通一平”的准备；制定实施现场管理制度；组织机具设备进场；准备好各种实施记录表格。

（二）过程质量控制

质量管理是工程施工中重要的部分，它贯穿整个施工的全过程，可分为施工质量管理、材料管理、技术质量岗位责任制度、隐蔽工程验收制度、竣工交付使用阶段质量管理等几个方面。紧紧围绕一次性验收合格工程的总体质量目标，把质量管理放在项目管理的首要位置，立足根本，以质量求效益，以质量保工期，采用以过程控制为主、前馈控制和反馈控制结合的手段，对工程质量实行全方位、全过程的控制，以工作质量保证施工操作质量、以施工操作质量保证产品质量，坚持“预防为主”。强化“过程控制”、突出“防止再发生”，消除质量隐患，使工程质量水平得以持续不断提高，确保工程达到合格标准。

实施过程中的质量控制策略是全面控制实施过程中，重点控制工序质量。

具体措施有：工序交接有检查；质量预控有对策；实施项目有方案；技术措施有交底；设备进场有合格证；设计变更有手续；质量处理有复查；成品保护有措施；质量文件有档案；实施记录有签字；行使质检有否决。

（三）项目实施后的质量控制

实施后的质量控制是指在完成后，对形成产品的质量控制。

其具体工作内容有：组织试运行；准备竣工验收资料，组织自检和初步验收；按规定的质量评定标准和办法，对完成的分项、分部工程单位工程进行质量评定；组织竣工验收。

（四）质量控制具体内容

在施工中，我们随时保持一名项目工程师在工地上协调与甲方、各施工单位和物业方面的关系，将工程进度情况向甲方报告。项目经理每天都要了解工程实施情况。施工现场管理详细如下：

1、每天由一名项目负责人负责当天的现场管理，保证施工的进度及质量。

2、施工时间和材料进场时间安排符合各方的要求。

3、每天施工完毕后，负责人将监督施工人员将施工时留下的废料一律清理干净，保证工地的整洁。

4、保证施工材料运输管道的畅通，需要物业的密切配合。

其他具体内容如下：

a.审核有关技术证明文件；

b.审核开工报告，并经现场核实；

c.审核实施方案、实施组织设计和技术措施；

d.审核有关设备、半成品的质量检验报告；

e.审核反映工序质量动态的统计资料或控制图表；

f.审核设计变更、修改图纸的技术核定书；

g.审核有关质量问题的处理报告；

h.审核有关应用新工艺、新设备、新技术、新结构的技术鉴定书；

i.审核有关工序交接检查，分项分部工程质量检查报告；

g.审核并签署现场有关技术签证、文件等。

现场质量检查：

开工前检查是否具备开工条件，能否连续正常实施，能否保证项目质量。

工序交接检查。对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查。

分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才可进行下一项目实施。

成品保护检查。检查成品有无保护措施，或保护措施是否可靠。

实施操作质量的检查。应经常深入现场，巡视检查实施操作质量。

充分利用目测法、实测法、实验法进行现场质量检查。目测法可归纳为看、摸。

严格把好设备质量关。优选供货厂家，确保供货质量；对于项目中的主要设备，进场时必须具备正式的出厂合格证。

认真、严格地做好各项实施记录。不定期请建设方工地专业代表到工地检查工程质量，发现问题及时处理、纠正。

建立以项目经理为首的现场质量检查保证体系，参与项目的全过程。专职质检员每天必须在工地巡视，现场抽样检测工程质量是否达到设计和规范要求，发现质量隐患应及时纠正，并向项目经理汇报备案。

（五）保证措施

公司现行的质量体系是公司开展各项业务活动必须遵循的总的方针和原则，而针对工程实施的质量管理与保证体系是公司现行的质量体系的一个具体体现，因此，它必须与公司现行的质量体系保持一致。同时，结合工程具体需求，建立实用的质量体系，使之有效地运行于工程实施的各个环节和阶段，以确保工程质量目标的实现。

严格按照实施图及会审记要，技术变更通知等技术文件进行实施。

严格按照国家颁发的有关“规程”、“规范”进行实施。

建立以项目经理负责、质检部门监督检查、专业工程师和专业技术人员为核心的岗位责任制。

设备等必须具备合格证、技术说明书、材质证明等，杜绝使用“三无”产品，把好进货渠道关，进场设备必须经专职质量人员验收合格后方可使用。

坚持“三检”制度，对存在的质量隐患及质量通病应立即进行整改及根除。

按实施阶段划分，适时的邀请建设单位对实施质量进行检查、监督。

设备安装的外露部分，除了保证规范规定外，还必须注意外形尺寸的美观。

制定半成品的保护制度，责任落实到人头，严格执行值班保护制度。

坚持向实施人员进行实施技术交底，教育全体职工提高质量意识和竞争意识，建立工程质量与工资、奖金挂钩的分配制度，动员全体项目人员、技术人员为争创优良工程而共同奋斗。

安装工程实施记录、资料保证措施。

建立以项目经理为首的建设质量、安全保证体系，配臵专职质量安全检查员；

专职质量安全检查员必须每天在实施现场巡视，随时做好实施记录，实施记录包括：

常用记录：开工、停工、竣工报告，中间交工验收说明书，分部、分项、单位工程质量检验评定表、实施质量自检表、项目竣工验收证明等。

设备安装实施记录：设备开箱检查记录、各种仪器仪表检验调试记录、设备及配件合格证、材质证明书等。

实施现场人员必须每天填写实施日志，根据每天的工作内容，及时、准确、认真地填写，并且总结可能出现的安全质量隐患，及时提醒实施操作人员注意。

（六）质量管理组织措施

1、质量管理职责分配

在领导小组指挥下，按照工程项目组的人员组成质量保证机构。负责监督指导规程、规范、标准的执行，参加编制和审批质保措施计划、实施方案和技术措施，参加图纸会审，重大事故调查分析、处理，质量培训教育和特殊工种考核，做好交工后服务工作。

2、质量保证措施

工程质量是衡量工程项目建设是否成功建成的标志，因此我司项目组将建立一个完整的质量保证体系，从组织结构、设计、材料采购保存、施工、调试验收、售后服务等多方面对项目建设进行质量管理。运用系统工程的观点和方法，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和施工生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体，落实施工准备、施工中和系统试运行、交工后服务三个阶段的工作内容、工作程序、权限和方法，使质量在形成过程处于受控状态。

完善的质量保证体系需要一个严密的组织结构，需要各个部门协调工作，落实具体的人员来完成质量监控的任务。在本工程中,我公司将建立以质量主管为组长的工程质量检查小组，不定期地对各工地进行全面的质量检查，对施工质量进行全面的监控。工程质量由项目经理负责。各系统的施工队要求配有固定的质量检查员，进行现场的质量监督。切实做到工程质量责任到人，层层抓质量。

质量管理工作要正确处理好三个关系：正确处理质量与进度的关系，处理好技术工作和业务管理的关系，正确处理质量和成本的关系。做好以下几方面工作。

（1）设计资料的规范化和制图的质量标准

（2）认真落实技术岗位责任制和技术交底制度，每道工序实施前必须进行技术，工序，质量交底。

（3）实施中严格执行自检，互检，交接检，专检制度，及时将实施质量情况反馈项目经理部，及时纠正出现的任何偏差，一道工序都必须在本单位自检合格的基础上通知建设单位检验。

（4）现场设备（或前端设备）的安装质量检查和监督和测试

（5）系统设备调试的质量控制

（6）认真做好实施记录，隐蔽工程结构验收记录，定期检察质量和相应的资料，保证资料。

（7）成品保护

（8）建立岗位责任制并对人员进行培训

（9）认真做好技术资料和文档工作，对于各类图纸资料仔细保存，对各道工序的工作认真做好记录和文字资料，完工后整理出整个系统的文档资料，为今后的应用和维护工作打下良好的基础。

3、质量管理的文件

（1）质量管理的文件包括：

（2）各系统的设计规范

（3）图纸会审记录

（4）单位工程实施质量技术交底卡

（5）工艺质量管理卡

（6）设备/材料报验报审单

（7）隐蔽工程验收单

（8）中间工程验收单

（9）设备安装质量评定记录

（10）设备安装调试记录

（七）售后质量服务承诺

合同有效期服务是指在合同条款中，由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持的服务和项目验收后一定期限的无偿维修服务。

本系统工程由本公司提供项目验收后质保内免费技术支持服务和软件免费升级服务，产品故障免费保修。

我司有长期与客户一起工作和为用户提供永久服务的一整套服务体系。无论在售前或售后，公司在大型信息系统建设过程中尤其在我国劳动和社会保障行业已建立了层次丰富、技术领先、高效、及时的客户支持手段和服务体系，可以为本项目提供最及时、最有效、最适合的支持和服务。

公司采用“双轨三层服务体制”，并通过电话热线支持、远程仿真终端在线支持、地区服务本地化等手段，确保服务的迅捷、高效。

“双轨”是指针对本项目，采用厂商专业服务与公司级售后服务双轨并行的模式，两者相互依存，并充分发挥各自的优点，提高售后服务质量的上限。

厂商专业售后服务，能为用户提供最新的技术信息，主要针对设备本身的售后服务，在设备故障后能提供专业维修和坏件更换服务；

公司级的售后服务，能为用户提供定制化的技术信息，能针对本项目及用户实际的部署情况及系统配置等，并提供专业化的售后服务组织机构，明确专职的售后服务人员，提供最及时的项目服务。

“三层”是指我司提供的服务覆盖售前、售中和售后三个层面。从售前、售中和售后三个层面为客户提供全方位服务，以确保客户成功。

1、远程登录维护

我公司的专业技术支持工程师在公司实验室或用户处的系统集中开发维护中心远程登入用户系统，对发生的问题进行处理，这种方式使技术支持工程师能够像在现场一样解决问题，该方式能以最快的速度分析判断和解决应用软件及系统配置方面的问题。

2、电话传真服务

我公司将免费为您提供7天*24小时的热线电话及传真支持，如果用户使用的应用系统出现技术故障，可以通过热线电话得到支持与帮助。公司技术支持工程师在尽可能短的时间内协助和指导用户制定解决问题的方案。

用户的问题将以“技术支持请求”(Technical Assistance Requests, TARs)的形式记录于我公司客户支持系统中，由专门工程师负责。

电话传真请求服务流程如下：

3、现场服务

自收到用户的服务请求后，我们将依据现场服务响应策略安排守候你技术工程师到达用户方故障现场，积极处理问题，直至故障解决。如果遇到重大技术问题，我们将及时组织有关技术专家进行会诊，必要时我们将请求相关厂商专家参与。

4、电子邮件服务

我公司将充分利用Internet为客户提供内容丰富的技术支持服务，公司的技术支持工程师通过E―Mail向用户发送信息、文档及程序，包括协助安装、热门话题、产品参考、问题解答。

5、资料信息服务

我公司在支持服务有所改动或变更、或是认为某些技术特性应告知客户时，将给客户寄发印刷品信件进行通知，以维护客户的权益。

6、技术讲座、培训

我公司会为用户提供咨询与技术支持工作，不定期为用户举办专题技术讲座、技术培训。公司的技术工程师将把自己的实践经验、研究心得与用户交流，同时为用户提供新产品技术的发展动态。

售后服务内容

1、合同有效期服务

合同有效期服务是指在合同条款中，由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持的服务和项目验收后一定期限的无偿维修服务。

2、完善详尽的技术文档

一旦合同签定，我们即向客户提供有关的技术文档，提供应用软件系统安装手册，系统维护手册和用户手册。并保证甲方在使用设备的全过程不受第三方提出的各种侵权起诉。

3、电话支持

我公司设有售后保障部、指派专门技术人员电话形式为客户提供项目咨询、帮助诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到即时回复，做到客户满意。

4、质量保证

我方依合同提供的货物，保证与招标文件中所要求的规格参数相一致。并按标准进行包装，能适应远距离运输、防潮、防震、防锈、防野蛮装卸，并按甲方要求到达指定地点。保证按规定的时间和方式向甲方交货。

5、系统升级

因技术的升级或新一代产品的面世，对原应用软件功能或性能有极大的提高，我公司将根据客户的需要，对客户的应用软件、系统或所开发的其它软件的更新，同时也满足客户对硬件设备的升级。

6、技术咨询服务

公司提供7*24小时的热线服务，能对客户的问题迅速作出反应。技术咨询内容包括在安装、使用、维护、配置过程中遇到的问题。对于涉及用户新增设第三方硬件设备和软件系统，我公司提供协助咨询。

7、工程回访

工程回访是本公司一贯奉行的“让用户百分之百满意，百分之百放心”宗旨，为业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实行“三保”：保质量、保运行、保维修之外，建立长期用户档案，坚定进行定期工程回访。

回访形式一般有三种：一是年末定期回访；二是技术回访；三是保修期满前的回访。

8、服务费用

保修期内提供产品免费质保。